Sažeti izveštaj za agenta

Rezimirani izveštaj za agenta sadrži rezime aktivnosti agenta, uključujući aktivnosti za pozive i status agenta.

Napomena

Prosečno vreme razgovora, maksimalno vreme razgovora, vreme na čekanju i ostale stavke odnose se samo na pozive preko automatske distribucije poziva (ACD) koji su primljeni od strane agenta. Ove vrednosti se povećavaju za svaki dolazni poziv, ali za odlazne pozive se vrednosti u polju ne povećavaju. Vrednosti su nula.

Grafikoni

Sledeći grafici su dostupni:

Naziv grafikona	Opis
Prosečno vreme razgovora, vreme na čekanju i vreme rada agenta	Prikazuje prosečno vreme koje je agent proveo u statusima priča i rad i vreme za koje je agent ostavljao pozive na čekanju.
Stopa obrade poziva za agenta	Prikazuje broj obrađenih poziva od strane agenta podeljen sa brojem poziva preusmerenih ka agentu.
Ukupan broj poziva obrađen od strane agenta	Prikazuje broj poziva obrađenih od strane agenta.

Polja

Izveštaj sadrži tabelu sa sledećim informacijama:

Polje	Opis
Ime agenta	Ime i prezime agenta.
ID agenta	ID agenta za prijavljivanje.
Lokal	Poslednja aktivna Unified CCX ekstenzija koju je menadžer za Unified komunikacije dodelio agentu.
Prosečno vreme prijavljivanja	Prosečno vreme prijavljivanja = Vreme prijavljivanja agenta / Broj sesija prijavljivanja agenta
Obrađeni pozivi	Pozivi na koje je agent odgovorio. Ako agent pokrene konferencijski poziv sa drugim agentom, ova vrednost se povećava za jedan za agenta koji je pozvan na konferencijski poziv. Ako agent prosledi poziv pa se poziv zatim ponovo prosledi njemu, ova vrednost se povećava za dva. Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
Dobijeni pozivi	Broj poziva poslatih agentu, bez obzira na to da li ih je on prihvatio. Ako agent odgovori na poziv pa se poziv zatim prebaci drugom agentu a zatim vrati prvom agentu koji je odgovorio na poziv, vrednost za prvog agenta se povećava za dva (za svaki put kada je odgovorio na poziv). Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
Stopa obrade	Stopa obrade = Pozivi koje je agent obradio / Pozivi preusmereni za agenta Informacije za rezime—Ukupan broj procenata.
Vreme obrade—prosečno	Prosečno vreme obrade za sve pozive koje je agent obradio. Vreme obrade = Vreme razgovora + Vreme čekanja + Vreme rada
Vreme obrade—maksimalno	Najduži razgovor među svim pozivima koje je dati agent obradio.
Prosečno vreme—razgovora	Prosečno vreme razgovora za pozive koje je agent obavio. Vreme proteklo od trenutka kada agent prihvati poziv do trenutka prekida ili prosleđivanja poziva, ne računajući vreme čekanja.
Maksimalno vreme—razgovora	Najduži razgovor među svim pozivima koje je dati agent obradio.
Vreme na čekanju—prosečno	Prosečno vreme na čekanju koje je dati agent obradio.
Vreme na čekanju—maksimalno	Najduže vreme na čekanju za bilo koji poziv koji je agent obradio.
Vreme rada—prosečno	Prosečno vreme koje je agent proveo u statusu Rad nakon poziva.
Vreme rada—maksimalno	Najduže vreme koje je agent proveo u statusu Rad nakon poziva.
Vreme mirovanja—prosečno	Prosečno vreme koje je agent proveo u statusu Nije spreman.
Vreme mirovanja—maksimalno	Najduže vreme koje je agent proveo u statusu Nije spreman.

Kriterijum filtriranja

Možete da filtrirate pomoću jednog od sledećih parametra:

Napomena

Za gornje N i donje N parametre, navedite broj (N) agenata. Na primer, ako navedete 3 za gornje N pozive za parametar odnosa obrađenih/dobijenih, izveštaj prikazuje tri agenta sa najvećim opsezima. Ako ima više od n agenata, gde je n broj koji ste naveli, koji imaju identične velike ili male vrednosti, izveštaj prikazuje prvih n agenata po azbučnom redu.

Parametar filtera	Rezultat
Nazivi grupe resursa	Prikazuje informacije o agentima koji pripadaju datim timovima. Za vreme prijave i mirovanja, prikazuje informacije za agenta, samo za vreme kada je agent pripadao jednoj od izabranih grupa resursa. Za sve druge parametre izveštaja, prikazuje informacije za agenta bez uključivanja vremena kada je agent bio u jednoj od izabranih grupa resursa.
Nazivi agenata	Prikazuje informacije za određene agente.
Nazivi veština	Prikazuju se informacije za agente koji poseduju određene veštine. Za vreme prijave i mirovanja, prikazuje informacije za agenta, samo za vreme kada je agentu bila dodata jedna od izabranih veština. Za sve druge parametre izveštaja, prikazuje informacije za agenta bez uključivanja vremena kada je agentu bila dodata jedna od izabranih veština.
Nazivi timova	Prikazuje informacije o agentima koji pripadaju određenim timovima. Za vreme prijave i mirovanja, ovaj izveštaj prikazuje informacije za agenta, samo za vreme kada je agent pripadao jednom od izabranih timova. Za sve druge parametre izveštaja, ovaj izveštaj prikazuje informacije za agenta bez uključivanja vremena kada je agent bio u jednom od izabranih timova.
Najviše N obrađenih poziva / stopa dobijenih poziva	Prikazuje informacije za agente sa najvećim stopama obrađenih poziva do prebačenih poziva.
Najmanje N obrađenih poziva / stopa dobijenih poziva	Prikazuje informacije za agente sa najmanjim stopama obrađenih poziva do prebačenih poziva.
Najviše N prosečno vreme na čekanju	Prikazuje informacije za agente sa najdužim prosečnim vremenom na čekanju.
Najmanje N prosečno vreme na čekanju	Prikazuje informacije za agente sa najkraćim prosečnim vremenom na čekanju.
Najviše N prosečno vreme razgovora	Prikazuje informacije za agente sa najdužim prosečnim vremenom razgovora.
Najniže N prosečno vreme razgovora	Prikazuje informacije za agente sa najkraćim prosečnim vremenom razgovora.
Najviše N prosečno radno vreme	Prikazuje informacije za agente sa najdužim prosečnim radnim vremenom.
Najniže N prosečno radno vreme	Prikazuje informacije za agente sa najkraćim prosečnim radnim vremenom.
Najviše N prosečno vreme obrade	Prikazuje informacije za agente sa najdužim prosečnim vremenom obrade.
Najniže N prosečno vreme obrade	Prikazuje informacije za agente sa najkraćim prosečnim vremenom obrade.

Kriterijum grupisanja

Nijedan